Du skalierst unser bestehendes Customer Success & Support Team nachhaltig und bereitest unsere Prozesse durch gezielte Optimierung auf ein starkes Wachstum vor.
Du steuerst das operative Tagesgeschäft und hebst die Performance durch Coaching, messbare KPIs und die Analyse bewährter Workflows auf das nächste Level.
Du dokumentierst, analysierst und optimierst unsere internen Arbeitsabläufe entlang der gesamten Customer Journey (vom Vertrag bis zum Betrieb), um Engpässe in der Projektabwicklung zu eliminieren.
Du entwickelst unsere digitale Infrastruktur und internen Plattformen weiter, damit Informationen jederzeit effizient auffindbar sind.
Du wertest unser Kundenportfolio und Projektdaten aus, um strategische Ableitungen für das Management zu treffen und bereitest komplexe Daten für schnellere Entscheidungen im Tagesgeschäft auf.
Du arbeitest eng mit Sales und Projektleitung zusammen, stellst den Informationsfluss sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zum Produkt-Team für wertvolle Kunden-Insights.
Du verantwortest einen hochwertigen Support und übernimmst bei komplexen Fällen die Rolle der ersten Eskalationsinstanz.
Du steigerst die Kundenzufriedenheit (Retention) und erkennst Potenziale im After-Sales-Bereich (z. B. Speicher-Nachrüstungen, Wartungsverträge).
Teamlead Customer Success & Support (gn) - 40 Std, hybrid (München)
Deine Aufgaben
Dein Profil
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, im Projektmanagement oder einem kundenorientierten Umfeld – idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Erneuerbare Energien).
Du bringst erste Führungserfahrung (ca. 1–2 Jahre) mit, z. B. als Senior, Stellvertretung oder fachlicher Lead, und hast Freude daran, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten.
Du hast ein tiefes Verständnis für relevante Kennzahlen (NPS, Churn, Durchlaufzeiten) und eine hohe Affinität zu digitalen Tools sowie strukturierten, prozessorientierten Arbeitsweisen.
Du besitzt die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen, Ursachen zu analysieren und gemeinsam mit dem Team nachhaltige, skalierbare Lösungen umzusetzen.
Du bist eine empathische Persönlichkeit mit klarer Kommunikation – sicher im Umgang mit Kunden, Handwerkspartnern und dem Management.
Du bist bereit, bei kritischen Fällen operativ zu unterstützen und Verantwortung für den Erfolg deines Bereiches zu übernehmen.
Unsere Benefits
- Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro - und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert
- 30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes.Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit.
- Monatlicher steuerfreier Benefit: 50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 50 Std./Woche) - flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist.
- Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team-Events und unser zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander.
- Dog-friendly Office: Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen.
- Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten.
Unser Interview Prozess
- Kennenlern-Call (30 Min.) – Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer Recruiterin Monika. Bring erste Fragen mit und sag uns, weshalb du dich für eine Mitarbeit bei uns begeisterst.
- Gespräch im Büro (ca. 60 Min.) – Du triffst unseren Operations & Subsidy Lead Henrik um abschließend über eine Zusammenarbeit zu sprechen, uns vor Ort kennenzulernen und noch verbleibende Themen zu besprechen.
- Kennenlernen mit Founder Marcus (ca. 30 min) – Vor der Vertragsunterschrift lernst du noch unseren Gründer Marcus kennen, der dir unsere Vision noch einmal näher bringt.
Gleiche Chancen für alle
About us
At 42watt, we pursue a clear mission: to make energy-efficient modernization simple, reliable, and efficient – and to find the right solution for every home.
To achieve this, we combine in-depth energy consulting with clear processes, digital tools, and a strong network of skilled trade partners. We take a holistic approach to heat pumps, solar energy, and insulation, guiding homeowners step by step – from analysis and planning to funding, implementation, and beyond.
Our ambition goes beyond individual projects: we aim to make energy-efficient homes the new standard. In a market that often promises “fast and cheap,” we stand for trust, reliability, and long-term efficiency.
42watt was founded in Munich in 2021. Our goal is to reduce the energy consumption of buildings to the point where a climate-neutral building sector becomes a reality by 2045.